客戶關(guān)系管理的功能主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，分別是銷售過程中的客戶關(guān)系管理，市場(chǎng)營銷中的客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，三者缺一不可，今天就給大家具體介紹下這三個(gè)方面的功能。 

        1、銷售過程中的功能。這部分是客戶關(guān)系管理最主要的功能，它包括很多的模塊，比如：客戶，潛在客戶，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，訂單，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，匯款單等，該功能使得業(yè)務(wù)員的工作時(shí)間縮短了很多，但業(yè)績卻有了大幅度的提升，深受業(yè)務(wù)員的歡迎，同時(shí)它也縮短了企業(yè)的銷售周期，實(shí)現(xiàn)了利益最大化，也深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的歡迎。 
        2、市場(chǎng)營銷中的功能。客戶關(guān)系管理可以幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)，目標(biāo)人群的需求變化，幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放，也能夠分析每次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，幫助企業(yè)更好的做好市場(chǎng)定位。 
        3、客戶服務(wù)過程中的功能。它可以快速獲取消費(fèi)者的信息和咨詢的內(nèi)容，幫助企業(yè)有針對(duì)性的解決售后問題，使得顧客的滿意度得到了提高，從而也使得企業(yè)的形象得到提升。同時(shí)也會(huì)縮短了消費(fèi)者咨詢的響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶服務(wù)水平。 

         客戶關(guān)系管理的功能除了銷售，市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)方面的功能外，還有很多其他方面的功能，比如：進(jìn)銷存，行政管理和辦公管理等，總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是為了滿足使用者的要求而設(shè)計(jì)研發(fā)的，它在一定程度了滿足了企業(yè)的需求。