企業(yè)的發(fā)展都是圍繞著客戶來進行，所有企業(yè)都明白這個道理但是在實際操作過程中往往有很多人會忽略掉這一點，沒有從客戶實際需求出發(fā)。

如果將需求數(shù)字化，信息化展現(xiàn)在企業(yè)面前，然后圍繞這些更清晰的需求來展開工作。以這些可視化的數(shù)據(jù)為中心運營企業(yè)，形成以客戶為中心的發(fā)展模式。在這個數(shù)字化時代，挖掘客戶數(shù)據(jù)輔助工具越來越多，雖然圍繞客戶的數(shù)據(jù)越來越多，但數(shù)據(jù)背后的價值卻很難被深入理解并應用起來。

以客戶為中心是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)進行整合，讓企業(yè)的每一步運作都能真正的落實到客戶身上，打通與企業(yè)與客戶的關(guān)聯(lián)。作為企業(yè)運用重要輔助工具之一的CRM更需要幫助企業(yè)將客戶價值數(shù)據(jù)化，讓企業(yè)能以客戶為中心運作。

CRM是對整個客戶生命周期進行管理，以前的CRM更多的把注意力放在了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務及數(shù)據(jù)上，忽略客戶端數(shù)據(jù)，不能真正打通企業(yè)與外部的客戶、服務商、經(jīng)銷商等角色的聯(lián)系。圍繞這一點WiseCRM采用先進的互聯(lián)網(wǎng)理念打通企業(yè)與外部數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮企業(yè)手中的客戶數(shù)據(jù)的價值與企業(yè)自身的資源。

WiseCRM將客戶生命周期進行擴展，源頭從客戶延伸到獲客，將CRM與獲客渠道進行對接例如網(wǎng)站、呼叫中心、微信、線下二維碼等，通過這些線上線下收集到的數(shù)據(jù)分析，了解獲客成本、客戶類型、銷售方向以及市場動態(tài)。讓企業(yè)在獲取到客戶數(shù)據(jù)的第一時間能做出正確的銷售動作。

并采用循環(huán)生命周期，一次合作的結(jié)束是下一次合作的開始，將企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務、部門進行打通，形成順暢的信息通道，對客戶的需求做出及時響應，售后、服務部門能將客戶問題及時流轉(zhuǎn)到銷售手中，對客戶做準確的二次開發(fā)，而不是盲目的跟進，降低客戶好感度。讓企業(yè)不僅僅是產(chǎn)品銷售，更多注重服務提供。

CRM有客戶管理、銷售管理、辦公管理三個主要模塊，客戶企業(yè)都會用到這三個模塊但不會只用三個模塊。企業(yè)從事的行業(yè)、業(yè)務性質(zhì)不同，所需要的工作流、銷售流、客戶群體都會不同，一個基礎(chǔ)的CRM是很難適用這些不同。

WiseCRM為了應對市場多樣化增加了系統(tǒng)自身靈活度，去適應不同的客戶群體。可以自定義模塊、工作流，根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求調(diào)整所需功能。靈活性不僅僅是在產(chǎn)品上，還有本身技術(shù)上，WiseCRM擁有自己的研發(fā)團隊，也就意味著可以根據(jù)科技、時代的變化來做適應。移動互聯(lián)網(wǎng)和只能手機的普及，WiseCRM便推出APP，研發(fā)團隊也在不斷根據(jù)現(xiàn)在手機設(shè)備的升級進行適配，讓APP更具普及型。

移動互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)連接面更加廣泛，你只要是WiseCRM的用戶就可以連接到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，不被時間地點所限制。WiseCRM與天眼查集成讓客戶數(shù)據(jù)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，準確的工商信息也能輕輕松松獲取。

以客戶為中心發(fā)展也就是將圍繞客戶的數(shù)據(jù)全部打通，將零零散散的碎片信息、不同業(yè)務的個體信息全部整合到一起形成完整的客戶視圖，讓企業(yè)能清晰的看到客戶全貌，確定企業(yè)運作方向，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務。

WiseCRM正在不斷利用移動、社交、智能等技術(shù)去打通這些數(shù)據(jù)通道，整合客戶信息，為客戶提供清晰可見的數(shù)據(jù)鏈，為企業(yè)提供有價值的銷售工具。