關(guān)于健帆生物
珠海健帆生物科技股份有限公司創(chuàng)建于1989年，專業(yè)從事生物材料和醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，是“國家高新技術(shù)企業(yè)”，為中國血液凈化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，獲“2009年國家科技進步二等獎”，名列“2010福布斯中國潛力企業(yè)百強榜”。公司已通過ISO國際質(zhì)量管理體系認證，承擔一項“國家863攻關(guān)項目”、兩項“國家重點新產(chǎn)品項目”和兩項“國家級火炬計劃項目”，擁有強大的研發(fā)和生產(chǎn)能力以及遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品技術(shù)已達到國際先進水平，主營產(chǎn)品“DNA免疫吸附柱”和“樹脂血液灌流器”的市場占有率穩(wěn)居行業(yè)首位。
?銷售管理面臨的挑戰(zhàn)
- 公司主營產(chǎn)品對技術(shù)要求高，售前、售中、售后操作復雜，需要多人各環(huán)節(jié)密切配合以保證項目的順利進行，如何保證項目信息準確無誤傳遞至關(guān)重要；
- 健帆生物對客戶跟蹤期長，如何詳細記錄跟蹤過程，跟蹤過程中的所需文件如何長久保存，避免長時間沒聯(lián)絡(luò)導致跟進客戶不順暢或者人員流失而導致客戶流失；
- 銷售人員和技術(shù)培訓人員大多時間在客戶現(xiàn)場，獲取產(chǎn)品資料等信息困難，管理層也無法及時獲取客戶現(xiàn)場狀況，不能提供有效技術(shù)支持。
WiseCRM365解決方案
- WiseCRM365提供實時銷售過程記錄，將日常項目進展進行碎片化記錄，讓同組部門可根據(jù)碎片記錄將項目進行整合。多種消息傳遞方式包括IM聊天，共享機制保證整個項目的信息可正常流通；
- WiseCRM365移動端，幫助銷售人員或技術(shù)人員能在客戶現(xiàn)場隨時隨地沉淀客戶信息，獲取最新企業(yè)信息，多個API接口將企業(yè)其他系統(tǒng)進行集成，讓多個系統(tǒng)一套運行方式，信息文件集中獲取，更好的為客戶提供服務(wù)；
- 根據(jù)企業(yè)銷售特色，制定合理銷售流程，通過WiseCRM365進行模塊化處理，確保項目能夠采用最佳的銷售流程，快速推進項目發(fā)展，高效管理業(yè)務(wù)團隊。
使用結(jié)果
- 銷售人員利用WiseCRM365加強團隊之間的合作，將碎片化信息有效整合、共享，降低了溝通成本，移動APP讓工作人員隨時隨地進行文件項目信息傳遞，獲取最新項目信息；
- 通過WiseCRM365整合最佳的銷售流程，企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一按照最優(yōu)化的銷售流程進行，實現(xiàn)流程化管理，縮短了銷售周期，有效提升了成交率；
- 通過對WiseCRM365移動端和PC端的結(jié)合使用，銷售人員和技術(shù)人員隨時隨地獲取客戶跟進情況和項目信息，提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。
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關(guān)于希格碼
上海希格瑪高技術(shù)有限公司(SIGMA)成立于1992年，坐落于上海市漕寶路80號光大會展中心D座，是一家紫外線光療儀類的醫(yī)療儀器公司。公司本著“發(fā)展光醫(yī)學技術(shù)、為人類健康服務(wù)”的宗旨，致力于光醫(yī)學領(lǐng)域的醫(yī)療器械的研究和開發(fā)，秉承國家對于醫(yī)療器械類安全性、可靠性、有效性的原則，建立了高標準的生產(chǎn)質(zhì)量保證體系，將確有成效的光醫(yī)學方法通過技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品。
希格瑪公司生產(chǎn)的紫外線光療儀已經(jīng)應(yīng)用于一千多家醫(yī)療機構(gòu)，如：復旦大學附屬華山醫(yī)院、中國醫(yī)學科學院皮膚病研究所、北醫(yī)大附一院、中國醫(yī)科大附一院、沈陽七院、西京醫(yī)院、武漢市第一院、湖北省人民醫(yī)院、黑龍江省人民醫(yī)院、浙醫(yī)大附二院、杭州三院、湖南湘雅醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院、山東省皮膚病醫(yī)院、華西醫(yī)科大一附院、河北省人民醫(yī)院、海南省皮膚病醫(yī)院，四川省人民醫(yī)院、成都市第二人民醫(yī)院，昆明醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等。
銷售管理面臨的挑戰(zhàn)
- 希格碼客戶項目規(guī)模一般比較重大，對業(yè)務(wù)實施完成度要求高，所以公司希望能夠?qū)︿N售過程和實施過程進行精細化管理，重要信息能夠快速沉淀；
- 醫(yī)療儀器公司的銷售工作需要經(jīng)常外出，外出員工如何獲取公司最新信息，已經(jīng)管理層如何了解員工的工作狀態(tài)，為外出員工提供更好的工作支持；
- 公司以紫外線光療儀類為主并不斷升級拓展，根據(jù)產(chǎn)品特色采用不同銷售方法，對每個銷售過程推進如何做到有效把控，讓銷售人員能夠按照最好的銷售方式進行銷售工作。
WiseCRM365解決方案
- WiseCRM365提供移動APP幫助外出銷售人員快速記錄沉淀客戶信息，隨時隨地了解客戶歷史和跟進過程，全面分析客戶信息，深度挖掘客戶價值；
- 將APP和PC端結(jié)合利用，將日常工作信息進行實時記錄，讓管理層能清楚了解員工最新工作動態(tài)，實時把握項目進程；
- 根據(jù)產(chǎn)品特色建立最佳銷售流程，通過WiseCRM365將銷售流程進行固化和量化處理，讓銷售人員可選擇最佳銷售流程，達到最佳效果。
使用結(jié)果
- 客戶信息得到有效沉淀利用，提升客戶價值，根據(jù)客戶特色將客戶進行分等級管理，讓客戶資源得到高效分配和管理，減少成本投入；
- 客戶分析數(shù)據(jù)為管理層決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，讓業(yè)績和項目進程可視化，銷售人員可第一時間得到公司的工作支持及指導，提供客戶成交率；
- 針對不用產(chǎn)品采用不同銷售方式，實現(xiàn)了項目的精細化管理，企業(yè)運作更規(guī)范化。
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關(guān)于開立醫(yī)療器械
深圳開立生物醫(yī)療科技股份有限公司于2002年09月27日在深圳市市場監(jiān)督管理局南山局登記成立。自成立伊始，始終致力于臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造，產(chǎn)品涵蓋超聲診斷系統(tǒng)、電子內(nèi)鏡系統(tǒng)、全自動五分類血液細胞分析儀。開立醫(yī)療以領(lǐng)先的創(chuàng)新科技、卓越的產(chǎn)品性能及優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，向客戶提供全方位、多樣化的醫(yī)療產(chǎn)品和解決方案，成為全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技及解決方案供應(yīng)商。如今，開立醫(yī)療在全球建立了五大研發(fā)中心（中國深圳、上海、哈爾濱、美國西雅圖、硅谷），擁有超過400多名研發(fā)人員。
銷售管理面臨的挑戰(zhàn)
- 各種渠道得到的客戶資源得不到及時有效的跟進利用；
- 銷售機會、項目報備、訂單采購等一系列工作流程的扭轉(zhuǎn)過程管理，難以掌控各個流程情況；
- 各部門人員多種類型的支出和報銷太多，各種資源是否得到有效利用；
- 大量的銷售和內(nèi)部數(shù)據(jù)難以進行有效分析，管理決策缺乏有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
WiseCRM365解決方案
- 批量導入不同渠道的客戶資料，篩選出不用類型不同需求的有效客戶，從而有針對性的進行溝通；
- 嚴格靈活的流程管理，各個步驟相互關(guān)聯(lián)；
- 根據(jù)不同情況使用不同的審批流程，實時提醒到每一步審批人和提交人，統(tǒng)計各種類型的費用使用情況；
- 通過對銷售訂單，費用報銷等各個階段的數(shù)據(jù)進行有效的統(tǒng)計，為管理者的決策和公司走向提供詳細的數(shù)據(jù)支持。
使用成果
- 通過對客戶資源的及時整理分類，銷售部門有針對性的對不同客戶進行溝通，提高了溝通效率和成單量；
- 各個流程緊密連接，對應(yīng)部門人員記錄各自流程的情況，提高工作效率；
- 通過多種類型的統(tǒng)計報表，方便快捷的統(tǒng)計每個時間段企業(yè)的發(fā)展情況，各部門工作量以及工作效率。
上海雨施醫(yī)療器械有限公司（MEDECHI）是一家高速發(fā)展的“轉(zhuǎn)化醫(yī)學”的高科技投資公司，專業(yè)從事國內(nèi)外先進醫(yī)療器械的研發(fā)、引進、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)。公司圍繞”市場為導向、科技為核心”的”產(chǎn)學研”一體化經(jīng)營理念，著力高科技成果的產(chǎn)業(yè)實體化發(fā)展，成為“轉(zhuǎn)化醫(yī)學”的先行者。
銷售管理面臨的挑戰(zhàn)
- 業(yè)務(wù)員流動頻繁，客戶信息掌握在業(yè)務(wù)員手中，客戶資源流失嚴重；
- 銷售主管不知道業(yè)務(wù)員在干什么，也不知道對醫(yī)院或經(jīng)銷商跟進發(fā)展到什么程度；
- 業(yè)務(wù)員經(jīng)常在外面跑客戶，使用系統(tǒng)不便，無法查詢和記錄；
- 管理的醫(yī)院、醫(yī)生、經(jīng)銷商數(shù)量多了，業(yè)務(wù)員工作沒有計劃性，有時會忘記跟進，工作安排不合理，錯失商機；
- 經(jīng)常舉辦展會、產(chǎn)品推介會、招投標等活動，活動后難以評估營銷效果和投入產(chǎn)出。
WiseCRM365解決方案
- 實現(xiàn)與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的互聯(lián)，將相關(guān)業(yè)務(wù)信息推送至CRM系統(tǒng)中，讓一線業(yè)務(wù)人員在工作中有足夠的信息支持；
- 移動APP實時記錄銷售過程，隨時查看銷售動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題；
- 全模塊的數(shù)據(jù)分析，管理者可及時調(diào)整銷售策略，作出科學的決策；
- 將市場和招投標與銷售緊密結(jié)合起來，獲取的資源直接導入到CRM中，轉(zhuǎn)為機會分配給業(yè)務(wù)員。
使用成果
- 規(guī)范和優(yōu)化銷售過程幫助市場銷售人員更加貼近客戶，貼近市場，進而實現(xiàn)提高效率和提高銷售過程的可預測性；
- 通過CRM創(chuàng)造合理高效的管理方式，提高企業(yè)整體銷售收入；
- 360度客戶管理為二次營銷和交叉營銷奠定良好基礎(chǔ)，有效的提升了客戶價值。