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實際上，億高家具（彩虹天）與WiseCRM365的合作可以追溯到2010年，雙方在客戶管理領域合作已有10年的時間。此次進一步合作是在原來CRM客戶管理基礎上推進項目管理系統(tǒng)，旨在實現(xiàn)企業(yè)的管理升級，以更好的服務客戶。

一、在獲客管理方面：提升了線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率，可以量化獲客渠道的效果，以及描繪目標客戶的360°畫像，規(guī)范目標客戶定義，以搭建私域流量池，持續(xù)輸出精準服務；

二、在執(zhí)行、售后服務管理方面：通過CRM平臺對項目中各個重點流程進行精細化、標準化的管理從測量、設計、生產(chǎn)到送貨安裝、售后服務等環(huán)節(jié)建立了標準化執(zhí)行、服務流程，服務過程全記錄，同時提高團隊工作的效率準確率及協(xié)作率，服務質(zhì)量提升，降低企業(yè)的運作成本；

三、在項目檔案和流程管理方面：實現(xiàn)了客戶資源在企業(yè)內(nèi)的永久留存，項目信息留存清晰，一鍵交接、實時同步，提升了溝通效率。在CRM系統(tǒng)中項目進程清晰明了，方便進度把控和工效分析；

南京億高家具有限公司成立于1999年，旗下“彩虹天”是以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售而馳名市場的專業(yè)廚柜品牌。產(chǎn)品先后榮獲“最佳櫥柜設計獎”、“全國質(zhì)量穩(wěn)定信譽保證企業(yè)”、“連續(xù)國家檢測達標產(chǎn)品”等榮譽。近年來，公司通過迅速的發(fā)展，新建成現(xiàn)代化廚柜生產(chǎn)制造基地，全套引進德國豪邁(HOMAG)的專業(yè)生產(chǎn)設備，以標準單元產(chǎn)品形成規(guī)模化生產(chǎn)。并通過了ISO9001國際質(zhì)量認證和ISO14001國際環(huán)境認證，建立了WiseCRM365企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，完成了企業(yè)管理的全面升級，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

2014年，Lulacasa創(chuàng)始人憑借著想為更多人帶來家居幸福的渴望創(chuàng)立了Lulacasa品牌。當2018年極具創(chuàng)新意義的意式現(xiàn)代產(chǎn)品推出之時，Lulacasa因其不斷追求純意式血統(tǒng)，長于設計，精于品質(zhì)而贏得廣泛美譽。Lulacasa從誕生至今創(chuàng)造了無數(shù)的革新，率先將完整的意式供應鏈在國內(nèi)落地，構(gòu)建起衣柜及其配套柜類全屋定制產(chǎn)品線，為更多人帶來能觸手可及的意式產(chǎn)品。

近日Lulacasa攜手WiseCRM365上線CRM系統(tǒng)，Lulacasa擁有眾多線下門店，由于客戶量級巨大、銷售人員難管理、企業(yè)管理難度高，因此對銷售數(shù)據(jù)的使用與管理尤為重要，與此同時客戶成單時間較長，成單后續(xù)存在著一系列服務工作，希望運用客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)化的經(jīng)營管理，加速銷售成單，及時提供高品質(zhì)服務。

首先，客戶的管理，系統(tǒng)永久儲存客戶信息，輕松實現(xiàn)客戶資料導入，有效防止客戶數(shù)據(jù)泄露、丟失，為客戶分析提供重要依據(jù)，有效跟進服務，將資源最大化利用，也避免銷售人員客戶錄入防重，防止撞單，客戶分配記錄，防止惡意搶單，并且外勤屬性帶來了管理上的困難，WiseCRM365移動端的便捷性解決了銷售與公司內(nèi)部的信息共享問題。

其次，售中階段對于家居行業(yè)來說其工作流程比較復雜，測量、設計、生產(chǎn)到售后送貨安裝等這其中涉及到多個部門的工作流轉(zhuǎn)，打通了部門之間信息鏈接，數(shù)據(jù)信息流通，提高團隊工作的效率準確率及協(xié)作率，服務質(zhì)量提升，降低企業(yè)的運作成本，讓客戶感體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務，通過系統(tǒng)的流程設計、提醒功能等對工作有整體性把握，系統(tǒng)的靈活性，根據(jù)不同的工作模式和要求的不同，為其實現(xiàn)不同需求。

最后，通過系統(tǒng)規(guī)范化地管理，Lulacasa的各銷售渠道品牌門店、合作伙伴、經(jīng)銷商等信息數(shù)據(jù)整合讓企業(yè)看到銷售渠道業(yè)務各個階段的狀態(tài)以及客戶的行為和反饋，合理分管制定決策，及時調(diào)取有效資源促成訂單，從而提升企業(yè)整體效益。

上海精見在銷售管理過程中面臨著客戶資料難掌握、銷售過程難把控、行為難管理、數(shù)據(jù)難統(tǒng)計，工作協(xié)調(diào)等問題，為此企能軟件提供一套解決方案，打破企業(yè)原有的客戶關(guān)系管理體系，用WiseCRM365系統(tǒng)打造全新的客戶關(guān)系管理模式。

整合線索，項目全程跟進

WiseCRM365系統(tǒng)提供線索、公海、客戶、跟進等功能模塊，幫助上海精見管理客戶資源，全維度管理客戶檔案，保證客戶資料的集中和永久保存。從市場推廣渠道獲取的客戶信息進行維護，有效管理銷售線索，轉(zhuǎn)化目標客戶。針對不同銷售業(yè)務進行分類整理，根據(jù)每項業(yè)務模式建立相關(guān)字段，清晰記錄項目進展情況，便于責任人跟進管理。銷售業(yè)務流程把控是非常重要的，通過系統(tǒng)讓各個工作環(huán)節(jié)都變得有跡可循，避免銷售管理漏洞，幫助企業(yè)快速把控銷售流程，精細化工作。

數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，可視化

通過WiseCRM365系統(tǒng)將銷售數(shù)據(jù)可視化，用數(shù)據(jù)報表、統(tǒng)計圖表以及銷售漏斗的形式，清晰地展示數(shù)據(jù)詳情，讓使用者能隨時隨地查看數(shù)據(jù)，根據(jù)商機所處不同階段可生成業(yè)務視圖，以直觀的圖標方式，展現(xiàn)業(yè)務階段，有利于銷售任務的細化分析。管理者可以細化工作階段，讓團隊井然有序，隨時查看員工的工作狀態(tài)，并及時給予工作支持，通過數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時作出銷售預測，制定科學的銷售計劃必要時也可及時做出調(diào)整。

協(xié)同高效辦公

WiseCRM365系統(tǒng)幫助上海精見還實現(xiàn)一個核心點在于縮短工作流程，協(xié)調(diào)各個部門之間的合作，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。通過電子化、無紙化的流轉(zhuǎn)方式，實現(xiàn)各項審批、申請的高效運轉(zhuǎn)，提升流程效率。支持遠程辦公與項目協(xié)作，保持管理者與下屬、銷售與跟進客戶、員工之間及團隊協(xié)作中的及時溝通，工作推進，同時與蘇州分公司工作協(xié)調(diào)，方便彼此高效響應與支持。

【KALIAMED】迦藍美地自創(chuàng)建15年以來，潛心耕耘于木地板設計、研發(fā)與制造，一直以高顏值與高性價比的產(chǎn)品邏輯，產(chǎn)品視覺差異化與產(chǎn)品應用多元化的價值主張，傾力打造一個具有獨特氣質(zhì)的品牌。基于深度行業(yè)積淀與工業(yè)設計優(yōu)勢，逐步向以“木”為本的多品類新零售品牌發(fā)展，秉承以產(chǎn)品設計為核心驅(qū)動，以匠心制造為核心支點，為生活創(chuàng)造更多美好元素，并致力成為中國制造走向中國創(chuàng)造的踐行者。

面臨問題

如今時代的發(fā)展讓迦藍美地面臨著巨大的業(yè)務管理變革難題，需建立一整套統(tǒng)一、清晰的、業(yè)務管理體系，合理的分解企業(yè)制定的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以適應業(yè)務快速增長的挑戰(zhàn)。首先客戶管理上對通過線上搜索引擎推廣、第三方網(wǎng)站引流等互聯(lián)網(wǎng)營銷等獲取線索需要進行科學規(guī)范化管理，其次根據(jù)迦藍美地銷售體系模式，在銷售訂單售中售后環(huán)節(jié)中更要需要高效協(xié)同管理。

客戶線索

迦藍美地在客戶資源分散問題上WiseCRM365系統(tǒng)搭建自動獲取線索信息及線路來源渠道，有效整合資源信息數(shù)據(jù)，進行客戶線索自動合理分配，整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史，及時了解客戶需求等整個銷售過程進行追蹤，系統(tǒng)為用戶提供數(shù)據(jù)視圖，將銷售、服務、營銷數(shù)據(jù)集于一體并進行可視化處理，僅需一眼便可掌握所有信息，輕松地統(tǒng)計整合各渠道數(shù)據(jù)并進行分析，幫助企業(yè)預測客戶需求、制定更明智地決策。

銷售訂單

迦藍美地銷售過程中同時牽涉到的協(xié)同部門較多，如何落實每一步計劃。通過WiseCRM365系統(tǒng)全面售后管理機制，建立現(xiàn)場測量、下單發(fā)貨、配送安裝、維修、業(yè)績提成等管理板塊，各部門之間實現(xiàn)項目信息共享，實施過程清晰可掌握項目進度，通過訂單各個字段的統(tǒng)計和分析，公司管理人員便可隨時了解到項目的進展與變化、審批情況等，管理者可以通過系統(tǒng)安排好相應的計劃進行下一步安排，并且可以通過系統(tǒng)操作下達工作指令，從而提高整個團隊辦事效率，避免資金損耗，更好的服務客戶增加滿意度，實現(xiàn)業(yè)務運營全過程管理。

對迦藍美地而言讓整個銷售流程朝著具體化、科學化、數(shù)據(jù)化發(fā)展，因此服務好客戶，贏得更多客戶。

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關(guān)于火星人

浙江火星人廚具有限公司火星人專注于高端集成電器的研發(fā)、制造和銷售，火星人擁有跨國設計研發(fā)團隊，致力于”為人類提供健康和諧的家庭環(huán)境”的使命，勵志成為中國健康廚房領航品牌，改善人們廚房環(huán)境，徹底解決油煙危害的行業(yè)領袖。

火星人始終堅持成為“健康廚房領航者”的戰(zhàn)略性定位，品牌實力不斷提升。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 終端客戶數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一管理，產(chǎn)品安裝、服務數(shù)據(jù)匯總不及時，容易造成客戶滿意度降低；
• 經(jīng)銷商發(fā)貨申請流程復雜，需要面臨不同部門審批（市場部、財務部、發(fā)貨倉），而且效率非常緩慢；
• 公司采用渠道銷售模式對經(jīng)銷商十分依賴，而對于經(jīng)銷商的管理與維護又主要依靠渠道銷售人員。公司管理層無法真正了解渠道人員每天的客戶拜訪情況和工作時間的有效性合理性；
• 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計慢，分析決策缺乏數(shù)據(jù)支撐。銷售人員無法動態(tài)掌握自己的銷售業(yè)績，工作積極性降低。

WiseCRM365解決方案

• 經(jīng)銷商通過CRM系統(tǒng)向公司總部匯總客戶信息，總部服務人員不定期的對客戶進行回訪工作；
• 根據(jù)經(jīng)銷商級別，營收賬款、服務評價等因素，制訂了自動化的發(fā)貨審批機制，保證發(fā)貨申請能夠得到快速處理；
• 外勤銷售人員通過手機APP上傳每日工作回報，拜訪經(jīng)銷商門店時采用手機簽到功能；
• 總部營銷人員通過使用CRM分析設計器功能，可以統(tǒng)計各類實時報表，并可以按人員權(quán)限、角色進行展示。

使用效果

• 客戶基本信息、購買記錄、安裝維修請求等信息在CRM系統(tǒng)中完整體現(xiàn)，實現(xiàn)全方位的客戶關(guān)系管理；
• 移動APP以及SFA的運用，大大提高了整個團隊的工作效率，外勤人員能夠得到總部更多的支持與關(guān)懷。同時，由于縮短并簡化了業(yè)務流程，使得經(jīng)銷商滿意度也得到了提升，從而帶動銷售業(yè)績的增長；
• 多樣化的數(shù)據(jù)分析報表為企業(yè)運營以及分析決策帶來了依據(jù)，企業(yè)能夠及時掌握客戶動態(tài)、經(jīng)銷商動態(tài)、銷售動態(tài)以及財務動態(tài)。

關(guān)于斯米克

上海斯米克建筑陶瓷有限公司系中英合資企業(yè)，成立于1993年6月。于2007年8月A股在深圳交易所掛牌上市。是專業(yè)生產(chǎn)和銷售高級玻化石和高級釉面磚系列產(chǎn)品的企業(yè)。斯米克磁磚以“中西合璧”的時尚理念為設計源泉，選用意大利、瑞士全套專業(yè)瓷磚生產(chǎn)線，通過智能仿真技術(shù)，精選不含輻射物質(zhì)的原料，生產(chǎn)出自然亮麗的瓷磚產(chǎn)品。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 面對產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，斯米克業(yè)務向全國各地進行擴展，銷售團隊也在不斷擴展，面對不斷增加的新團隊和新地區(qū)，要如何進行有效培訓和管理；
• 斯米克的銷售渠道多樣化，主要分為線上線下兩個部分，線上主要是電商平臺以及官網(wǎng)預定，線下主要是門店銷售，但兩個渠道最終都會轉(zhuǎn)到線下進行，如何實現(xiàn)關(guān)鍵信息的有效轉(zhuǎn)換；
• 斯米克客戶群主要分為家庭和企業(yè)，一個客戶有多名聯(lián)系人，并可能來自于不同渠道，這導致一個客戶多名銷售人員跟進不僅造成重復勞動還降低了客戶體驗度。

WiseCRM365解決方案

• 通過WiseCRM365將完整的銷售流程納入到系統(tǒng)中進行信息化、流程化處理，同時系統(tǒng)通過大量數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合自身業(yè)務特點，幫助公司重新梳理優(yōu)化銷售流程，形成固化銷售流程直接復制到全國銷售團隊，確保項目能在新團隊中有效進行；
• WiseCRM365提供多個開放接口實現(xiàn)多渠道集成，實時記錄通過各渠道與客戶的溝通過程，記錄客戶關(guān)鍵信息，通過客戶的批量操作，實現(xiàn)客戶的歸屬權(quán)和歷史信息的快速移交；
• 從各渠道采集而來的客戶信息歸入到WiseCRM365客戶模塊，通過號碼、姓名、地址等關(guān)鍵信息對客戶進行篩選，大大降低客戶重復率，自定義跟進分配規(guī)則，避免出現(xiàn)搶單撞單的情況。

使用結(jié)果

• WiseCRM365實現(xiàn)了銷售過程全流程管理，打通各渠道信息流，各地、各渠道銷售按照WiseCRM365固化的最佳銷售流程進行，讓新團隊快速進入工作狀態(tài)，縮短銷售周期，提高成交率；
• 利用WiseCRM365客戶公海模塊，根據(jù)客戶來源、客戶類型進行分類管理，并利用自定義分析功能對客戶來源進行渠道分析，為拓展客戶打下有力基礎。

關(guān)注微信公眾號了解更多客戶案例

老板集團杭州安泊廚具有限公司成立于1979年，其旗下老板電器股份有限公司專注于廚房電器產(chǎn)品，35年廚房智慧，16年銷量領先，2010年成功上市登陸A股，老板多項廚電產(chǎn)品榮膺“中國馳名商標”、“中國名牌”、“國家免檢”產(chǎn)品稱號，品牌價值多年位列國內(nèi)廚電行業(yè)第一位。2002年，老板集團投資廚房產(chǎn)品線延伸廚柜項目，集團在杭州創(chuàng)建“安泊”廚柜新工業(yè)園，并正式啟用廚柜新品牌——“安泊”，老板集團廚柜產(chǎn)業(yè)進入了新的快速發(fā)展時期。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 渠道類型眾多，維護時效性跟不上，渠道的維護成本變高且效果不好；
• 終端客戶和渠道客戶不能統(tǒng)籌管理維護，大大影響了客戶的滿意度；
• 工程項目化的銷售，機遇轉(zhuǎn)化率無法掌控，一定程度影響了公司業(yè)績；
• 訂單扭轉(zhuǎn)流程復雜且各節(jié)點很難管控，導致工作效率低下；
• 服務無法做到規(guī)范化管理，導致服務響應低，投訴率高，客戶滿意度低。

WiseCRM365解決方案

• CRM靈活的自定義模塊輕松解決訂單、增訂單、更改單、品質(zhì)異常單的不同業(yè)務流程；
• 自定義的審核流程為業(yè)務流程流轉(zhuǎn)增添一層保障，分配、共享以及內(nèi)外部消息提醒等多種方式更是讓工作流程進一步得到深化；
• 呼叫中心系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)來電彈屏，分機轉(zhuǎn)接，點擊外呼，快速查看來去電信息和錄音等功能；
• 移動接入可允許員工從移動設備上查看和快速新建記錄，及時維護工單信息；
• 與微信的對接，輕松綁定微信公眾號即可配置查詢CRM系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)；
• 自定義的分析功能可根據(jù)不同角色做出不同分析，可幫助有效地跟蹤當前的接單情況和服務情況，及時的掌握和了解渠道和加盟商的運行狀態(tài)。

使用成果

• 通過微信公眾號輸入手機號去匹配與CRM系統(tǒng)訂單的客戶手機是否一致來辨別訂單的真?zhèn)危蟠筇嵘丝蛻魸M意度；
• 通過統(tǒng)一信息平臺，確保信息迅速傳遞，內(nèi)部電話溝通量減少了90%；
• 變被動服務為主動服務，提高了客戶滿意度和忠誠度；
• 企業(yè)規(guī)范和改善原有作業(yè)流程，提高作業(yè)效率。

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